Alba Guerrero[1]
La Universidad de San Carlos de Guatemala instaló una antena en la cooperativa Pajarito para garantizar conectividad y, junto con estudiantes de Ingeniería en Ciencias y Sistemas, desarrolló un chatbot asistente virtual que responde preguntas sobre productos artesanales, métodos de pago y logística. El bot se alimenta de datos internos y externos, integrándose con herramientas de pago POS y catálogo digital.
Como Universidad de San Carlos de Guatemala, participamos en este proyecto y seleccionamos esta comunidad para poder trabajar de manera conjunta en ejercicio de co‑creación. Porque nuestra intención es que sea un proceso de cocreación conjunta con diferentes herramientas tecnológicas.
Ya lo mencionaban anteriormente tanto Jon como Osvaldo: para que se disminuya la brecha digital, primero tiene que haber conectividad. Como proyecto iniciamos justamente instalando dentro de la cooperativa una antena para tener acceso a internet. Posteriormente se comenzó con estudiantes de la Escuela de Ingeniería en Ciencias y Sistemas a desarrollar una serie de herramientas tecnológicas.
El día de hoy vamos a presentar justamente el asistente virtual, un chatbot. Cabe mencionar que por aquí está Mario José Rodríguez Vázquez, estudiante de ingeniería en Ciencias y Sistemas. A través de su ejercicio profesional supervisado, él ha realizado la implementación de un chatbot interactivo.
¿Qué es lo que pretende esta este chatbot? que sirva como un asistente virtual para que los clientes de la marca Pajarito (esa ha sido otro de los beneficios que ha tenido la cooperativa al registrar la marca) tengan la oportunidad de buscar la información sobre los productos que se venden en la cooperativa. Este chatbot integra tecnología de procesamiento de lenguaje natural y modelos de inteligencia artificial avanzados.
Ya lo mencionaban Jon y Osvaldo en sus presentaciones: esta herramienta tiene que estar alimentada por datos, debe ser proporcionada por las asociadas de la cooperativa y además también se tiene que alimentar con información de las otras aplicaciones.
Entre las otras aplicaciones se está creando una herramienta de pago y se está creando un catálogo de productos. Definitivamente, para que los usuarios tengan la oportunidad de encontrar información acerca de los productos, se debe alimentar con datos almacenados y contextualizados, para que el usuario tenga una experiencia agradable.
¿Cuáles son las principales funcionalidades de este asistente virtual? Pues la visualización de métodos de pago y opciones de entrega. Ya les voy a mostrar algunas capturas de pantalla, de esta aplicación. En este momento, la cooperativa ya implementó el pago utilizando POS, que anteriormente no se tenía. Esa es otra de los grandes avances que se ha tenido y que en este momento se está habilitando una plataforma de pago a nivel de Guatemala.
El primer paso es habilitarlo a nivel de país, los plazos de entrega, las opciones logísticas que podrían tener los clientes para recibir los productos y así lo que se pretende es que se optimice la experiencia de compra o información de la marca Pajarito de la cooperativa.
Se debe dar una asistencia primaria al cliente, respondiendo a preguntas frecuentes tales como si existe o no el producto, cómo es el envío, en cuánto tiempo lo van a recibir y algunas otras preguntas que se puedan ir realizando.
Analicia es actualmente la gerente de la cooperativa, por lo que es quien está ahí para el asistente virtual. Entonces, se le hace la pregunta: “Quiero saber más de la tienda”. Si la información no está bien, no la tiene, ¿verdad?, la herramienta. Pues vean, “Lo siento, no entendí la pregunta, podrías volver a intentarlo”, ¿verdad? Luego, ¿dónde están ubicadas las tiendas físicas? Es otra pregunta y ahí les indica, ¿verdad? “Pues las tiendas están en Santiago Atitlán, en la comunidad de Chucmú, a la par del hospital Caimi.”
¿Qué tipo de productos venden? Entonces ya nuestros productos son textiles, 100 % artesanales. Hay motacilla, bordados, tintes, piezas tejidas en telar y cintura.
Es aquí cuando se relaciona con otras aplicaciones que han estado realizando los estudiantes; actualmente se está en proceso de subir la información, porque los chicos han estado trabajando a lo largo de este año, ¿verdad? Otra pregunta: “¿Son hechos a mano?” Claro, todos nuestros productos son 100 % hechos a manos.
Si ustedes se dan cuenta, entonces ahí ya aparece que el mismo chatbot va generando las respuestas de acuerdo con las preguntas que se les van haciendo. Explica cómo se realizan los envíos, a través de cuáles medios de transporte, también sobre dónde pueden verse los productos como en el catálogo. Termina la conversación diciendo: “Fue un gusto atenderte, producto hecho a mano de artesana Santiago Atitlán, sobrevivientes de violencia”.
Estamos en proceso de construcción, pero creo que el proyecto ha sido de vital importancia para poder hacer que esas brechas digitales que tienen las comunidades rurales de nuestro país sean cada vez más pequeñas.
Consideramos que la universidad tiene un rol fundamental ya que es la única universidad pública y definitivamente cuando nos acercamos a las comunidades podemos llevar soluciones que permitan a las comunidades mejorar su nivel de vida.
[1] Ingeniera Industrial, con maestría en Formulación y Evaluación de Proyectos, Posgrado en Comercio Internacional, Posgrado en Investigación Científica y Doctora en Ciencias de la Administración. Coordina el Proyecto “Innovación tecnológica, Inclusión social y gestión ambiental para la identificación de variables de desarrollo sostenible comunitario en Centroamérica”.